Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

Hai 14 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per cambiare idea, senza doverne indicare il motivo. Se l'ordine è composto da più articoli consegnati separatamente, i 14 giorni decorrono dalla ricezione dell'ultimo articolo.

Come esercitare il recesso

Scrivici entro i 14 giorni indicando il numero d'ordine e gli articoli che vuoi restituire.
Ti confermiamo l'indirizzo di restituzione e la procedura.
Rispedisci gli articoli entro 14 giorni dalla tua comunicazione.

Condizioni

Gli articoli devono essere integri, non utilizzati e nell'imballaggio originale.
Le candele e i profumi d'ambiente non possono essere restituiti se il sigillo è stato aperto, per ragioni igieniche.
Le piccole variazioni di forma, dimensione (circa 5%) e tonalità proprie dei pezzi fatti a mano non costituiscono un difetto di conformità — restano però coperte dal diritto di recesso ordinario.

Costi e indirizzo di restituzione

Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo il caso di articolo difettoso o errato: in quel caso le sosteniamo noi. La merce va rispedita in Francia, all'indirizzo che ti confermiamo per iscritto dopo la tua richiesta:

KAYA DECO — Le Laetitia, 23 Rue Paul Morillot, 06500 Menton, Francia

Non accettiamo pacchi in porto assegnato. Attendi la nostra conferma prima di spedire.

Rimborso

Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla ricezione della merce resa (o dalla prova della spedizione, se anteriore), sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine. Rimborsiamo anche le spese di consegna standard iniziali; l'eventuale supplemento per una spedizione espressa non è rimborsabile.

Articolo danneggiato o errato

Se ricevi un pezzo rotto o diverso da quello ordinato, scrivici entro 14 giorni allegando una foto. Provvediamo alla sostituzione o al rimborso integrale, spese comprese.

Garanzia legale di conformità

Se risiedi in Italia, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo. La garanzia non copre l'usura normale né i danni derivanti da un uso improprio.